FAQ

Qui est URBANISTA et que proposez-vous dans votre boutique en ligne "mastour" ?

URBANISTA, c’est bien plus qu’une boutique en ligne. Nous sommes une famille chaleureuse où la mode élégante rencontre la modestie. Notre distinction réside dans notre engagement envers les sistas grande en taille. Nous comprenons que trouver des vêtements élégants qui ne sont pas trop courts ni moulant peut parfois être un défi. C’est pourquoi nous avons conçu une collection spéciale pour répondre à tes besoins, te permettant de te sentir belle, confiante et à l’aise, tout en respectant tes valeurs et ta foi.

Avez-vous une boutique physique où je peux voir les produits en personne ?

Malheureusement non ma sista. URBANISTA est une expérience en ligne pour le moment. Mais ne t’inquiète pas, notre site est comme une visite chez ta meilleure amie, confortable et accueillant !

Quels sont les délais de livraison ?

On comprend l’excitation de recevoir ton colis ! Nous faisons de notre mieux pour que ta commande arrive chez toi dans les 3 jours ouvrables.

Proposez-vous la livraison gratuite ? Y a-t-il un minimum d'achat requis pour cela ?

Oui ! La livraison est gratuite en point relais, sans aucun minimum d’achat. C’est notre façon de vous dire merci pour votre soutien !

Comment fonctionne la livraison ?

On te propose deux options : la livraison en point relais totalement gratuite et sans minimum d’achat ou la livraison en Colissimo payante à un tarif très réduit grâce à notre partenariat privilégié avec La Poste. C’est à toi de choisir ce qui te convient le mieux.

Proposez-vous des remises en main propre ?

Malheureusement non, toutes les livraisons se font à domicile ou en point relais pour l’instant.

Qu'en est-il des retours ?

Tu as jusqu’à 14 jours pour retourner tes articles*. Nous prenons en charge les frais de retour si erreur sur la commande ou défaut sur le produit*

* se référer aux CGV
Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?

Absolument, sista ! Tes paiements sont aussi sûrs que les secrets entre meilleures amies. Tu peux utiliser tes cartes de crédit, PayPal et même de bonnes énergies pour régler ta commande en toute confiance.

Proposez-vous des facilités de paiement ou des options de paiement échelonné ?

Absolument ! Nous comprenons que parfois, il est plus facile de gérer les dépenses avec un peu de souplesse. C’est pourquoi nous te proposons un paiement en 4 fois avec PayPal. Ainsi, tu peux profiter de nos magnifiques collections sans te soucier de ton budget.

Offrez-vous des réductions pour les étudiantes ?

Oui, nous avons un programme de remise spécialement dédié aux étudiantes, avec une réduction de 15%. Pour nous, l’éducation est précieuse, et nous voulons alléger un peu le fardeau financier des étudiantes. C’est notre manière de montrer notre engagement envers toi et toutes les étudiantes qui travaillent dur pour poursuivre leurs rêves. Parce que chez URBANISTA, tu n’es pas seulement une cliente, mais une partie précieuse de notre famille. Ton succès et ton bonheur sont notre plus grande récompense.

Est-il possible de se faire rembourser si des articles ne convient pas ?

Bien sûr ! Si les articles ne sont pas parfaits pour toi, tu peux te faire rembourser. Consulte notre politique de retour pour plus d’informations sur la procédure à suivre.

Est-ce que les vêtements durent longtemps ?

Absolument, nos vêtements sont conçus avec soin pour durer dans le temps tout en restant élégants.

Est-ce que les vêtements rétrécissent au lavage ?

Non, nos vêtements sont conçus pour résister au lavage en machine à 40°C sans rétrécir. Nous te recommandons de laver tes précieuses tenues à cette température pour préserver leur beauté et leur coupe parfaite. De plus, évite complètement le sèche-linge pour assurer la longévité de tes vêtements.

Est-ce que le tissu gratte ou moule ?

Pas du tout, nos tissus sont doux et confortables, créés pour te faire sentir bien toute la journée. Fini les problèmes de grattage ou de vêtements moulants !

Est-ce que les couleurs claires sont transparentes ?

Non, nos vêtements sont conçus pour maintenir ta modestie même dans les couleurs claires. La transparence, ce n’est pas notre style !

D'où provient les vêtements ?

Nos vêtements sont fabriqués dans notre atelier en Turquie, Notre équipe, composée de spécialistes aussi bien passionnés par la mode que par le respect strict de la religion. Nos stylistes, fabricants, préparateurs, expéditeurs, tous partagent les mêmes valeurs au sein de notre chaîne de production 100% musulmane.

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